Politica di recesso, annullamento e resi

Terme Antica Querciolaia S.p.A. desidera offrire ai propri Ospiti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e coerente con la qualità dei propri servizi.
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, le richieste di annullamento di prenotazioni e voucher, nonché le modalità di restituzione dei prodotti fisici acquistati sul sito bookingtermeaq.it. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.

1. Diritto di recesso per acquisti online di Prodotti fisici
Il consumatore, ossia la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, può esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo:

• entro 14 giorni dalla consegna, per i prodotti fisici.

Il diritto di recesso è esercitabile anche online tramite la pagina “Richiesta di recesso” disponibile a questo link:
https://www.bookingtermeaq.it/shop/recesso-form.php
La funzione richiederà esclusivamente le informazioni necessarie per identificare il cliente e l’ordine: nome, numero o riferimento dell’ordine e indirizzo e-mail al quale inviare la conferma.
Dopo l’invio della richiesta, Terme Antica Querciolaia trasmetterà senza indebito ritardo una conferma di ricevimento via e-mail, contenente il riepilogo della richiesta, nonché data e ora di trasmissione.
Il consumatore può inoltre esercitare il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a infoterme@termeaq.it

2. Prenotazioni con data o orario specifici
Le prenotazioni relative a ingressi, trattamenti, massaggi, pacchetti benessere o altre attività da svolgersi in una data o in un periodo determinati rientrano, di norma, tra le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge per le attività del tempo libero.
Fermo restando quanto previsto dalla normativa, Terme Antica Querciolaia offre ai propri Ospiti la seguente politica commerciale di annullamento:

• richiesta ricevuta almeno 24 ore prima dell’orario prenotato: sarà possibile richiedere lo spostamento della prenotazione oppure un bonus di pari importo da utilizzare per una nuova prenotazione, secondo disponibilità;
• mancata presentazione: non è previsto rimborso.

Eventuali condizioni più favorevoli indicate nella scheda del singolo servizio o della singola promozione prevalgono sulla presente disciplina.

3. Restituzione dei prodotti fisici
I prodotti fisici acquistati online devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, al seguente indirizzo:
Terme Antica Querciolaia S.p.A.
Via Trieste, 22 – 53040 Rapolano Terme (SI)

I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o nel caso di prodotto difettoso, non conforme o erroneamente inviato.
Per una corretta gestione del reso, il prodotto dovrà essere restituito completo di eventuali accessori, istruzioni e confezione originale. Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per ragioni igieniche e di tutela della salute, non possono essere restituiti prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, quali, a titolo esemplificativo, prodotti cosmetici o per la cura della persona provvisti di sigillo di garanzia.
Terme Antica Querciolaia si riserva di verificare l’integrità e le condizioni dei prodotti restituiti. Tale verifica potrà comportare una riduzione proporzionata del rimborso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa, in presenza di diminuzione di valore del prodotto.

4. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Terme Antica Querciolaia rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile, il relativo supplemento non sarà rimborsato.
Per i prodotti fisici, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi.

5. Assistenza
Per assistenza sulle richieste di recesso, annullamento, voucher o reso, è possibile contattare:

Terme Antica Querciolaia S.p.A.
Via Trieste, 22 – 53040 Rapolano Terme (SI)
Tel. +39 0577 724091
E-mail: infoterme@termeaq.it
La presente Politica è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito bookingtermeaq.it.